Høje følelsesmæssige krav
Høje følelsesmæssige krav i sundhedsarbejdet – hvad betyder det, og hvordan forebygger man?
Når medarbejdere konstant skal være nærværende, udvise empati og håndtere menneskelig smerte, sorg, afmagt eller konflikt, taler man om høje følelsesmæssige krav.
Høje følelsesmæssige krav refererer til de krav, der stilles til medarbejderes evne til at regulere og styre deres følelser i arbejdet.
Det kan betyde, at de skal være imødekommende og professionelle – også i svære eller belastende situationer.
Over tid kan disse krav føre til udmattelse, stress, omsorgstræthed og lav arbejdsglæde, hvis de ikke håndteres rigtigt.
Et ledelsesansvar
Som leder spiller du en afgørende rolle i at forebygge følelsesmæssig belastning i medarbejdergruppen. Det handler ikke kun om at løse problemer, når de opstår – men om at skabe en kultur, hvor det er trygt at tale om følelser og belastninger i arbejdet.
Her er nogle vigtige forebyggende tiltag:
- Supervision og sparring: Regelmæssig mulighed for refleksion og støtte i arbejdet med mennesker.
- Åben dialog: Skab rum for samtaler om det svære – uden tabuer.
- Psykologisk tryghed i teamet: Gør det legitimt at sige fra og dele egne reaktioner.
- Ledelsesmæssig støtte: Vær tæt på dine medarbejdere, anerkend deres indsats og reager på tegn på belastning.
- Efteruddannelse: Giv adgang til kurser og workshops, der styrker følelsesmæssig robusthed og kollegialt samarbejde.
Se hvad andre siger
At lære om den belastning der følger med mit job og sammen med mine kolleger forankre nye vaner, har givet mig nærværet tilbage.
“Stemme, Støtte og Styrke – svære samtaler over telefonen”
2-timers workshop for ledere medarbejdere i jobs med høje følelsesmæssige krav
Hvordan bevarer man ro, empati og faglighed, når man skal håndtere svære samtaler over telefon – ofte med mennesker i krise, sorg, vrede eller afmagt?
Denne workshop er målrettet ledere og medarbejdere, der varetager svære samtaler over telefon inden for telefonrådgivning, borgerservice, visitation, sundhed, socialt arbejde eller andre funktioner, hvor følelsesmæssigt krævende samtaler er en del af hverdagen.
Indhold i workshoppen:
- Hvad adskiller svære samtaler over telefon fra kommunikation ansigt til ansigt?
- Hvordan påvirker telefonkommunikation os følelsesmæssigt?
- Teknikker til at skabe kontakt og ro – uden at kunne se den anden
- Redskaber til at håndtere gråd, vrede og tavshed i samtalen
- Stemmebrug og samtalestyring under pres
- Egenomsorg og afgrænsning: Hvordan passer du på dig selv i samtalen?
Workshoppen veksler mellem oplæg, cases og refleksion – og giver deltagerne konkrete redskaber, de kan tage med tilbage i arbejdet.
Udbytte
Deltagerne får:
- Øget tryghed i at håndtere svære samtaler
- Enkle, anvendelige kommunikationsværktøjer
- Forståelse for egne følelsesmæssige reaktioner og behov for pauser/støtte
- Mulighed for faglig sparring med kolleger
Varighed: 3,5 timer inkl. pause
Deltagere: Maks. 15 pr. hold, for at sikre tryghed og aktiv deltagelse
Styrk arbejdsmiljøet og forebyg udbrændthed
Jeg tilbyder supervision, kurser og workshops målrettet ledere og medarbejdere i sundhedssektoren – med fokus på håndtering af høje følelsesmæssige krav, psykologisk tryghed og bæredygtig trivsel.
